1. Condiciones de cancelación de pedido
Homeharmonyz (en adelante “nosotros”) establece que los pedidos podrán cancelarse sin coste cuando la solicitud se realice dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido y el envío aún no haya sido procesado.
Si han transcurrido más de 48 horas o el pedido ya ha sido enviado, no será posible realizar la cancelación. En estos casos, el cliente podrá esperar la entrega del producto y posteriormente solicitar una devolución conforme a la política de devoluciones correspondiente.
2. Proceso de cancelación de pedido
Para solicitar la cancelación, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente mediante correo electrónico o teléfono, proporcionando el número de pedido, comprobante de pago y cualquier información adicional necesaria para la verificación.
El equipo de atención revisará la solicitud en un plazo de 1 a 3 días laborables y comunicará el resultado al cliente a través del mismo canal utilizado para la solicitud, incluyendo la confirmación de cancelación y el inicio del proceso de reembolso cuando corresponda.
3. Método de reembolso
El importe será devuelto al mismo método de pago utilizado en la compra (Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover y Diners Club).
El tiempo estimado de reembolso es de 10 a 15 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria correspondiente.
Si el importe no se refleja dentro del plazo estimado, el cliente podrá contactar con nuestro servicio de atención para revisión y seguimiento del caso.
Para información adicional, se recomienda consultar la política de reembolsos.
4. Declaración de responsabilidad
El proceso de cancelación depende del estado de procesamiento del pedido en el sistema logístico.
Los tiempos de gestión pueden variar según el volumen de solicitudes recibidas.
En caso de que el pedido ya haya sido enviado, la cancelación no podrá ser aplicada, pero podrá iniciarse el proceso de devolución tras la recepción del producto.
Es importante que la información proporcionada por el cliente sea correcta para evitar retrasos en la verificación.
Nos reservamos el derecho de solicitar información adicional cuando sea necesario para completar la gestión.
5. Derecho de desistimiento
El cliente tiene derecho a solicitar la cancelación del pedido dentro del plazo establecido de 48 horas antes del envío.
Este derecho se aplica únicamente cuando el pedido no ha sido procesado logísticamente.
Una vez iniciado el proceso de envío, el pedido se considerará en tránsito y no podrá ser cancelado.
En estos casos, el cliente podrá ejercer su derecho mediante la devolución del producto una vez recibido, conforme a las condiciones aplicables.
6. Contacto
Correo electrónico: admin@homeharmonyz.com
Teléfono: +1 (609) 206-1391
Dirección de contacto: 815 Bell St #817 ,Bloomington, IL 61701, US
Horario de atención: lunes a viernes, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (hora central europea)