Política de reembolso

1. Condiciones de devolución y cambio
Homeharmonyz (en adelante “nosotros”) establece que las solicitudes de devolución o cambio pueden realizarse dentro de los 30 días posteriores a la firma de recepción del pedido.
Las solicitudes pueden basarse en, entre otros casos:
producto dañado durante el transporte, artículo defectuoso o con fallo de funcionamiento, recepción de un modelo incorrecto, diferencias relevantes respecto a la descripción del producto, embalaje incompleto o piezas faltantes, problemas de calidad percibida, o incidencias relacionadas con el estado del producto al recibirlo.

2. Proceso de devolución o cambio
Las solicitudes deben iniciarse contactando a nuestro servicio de atención mediante correo electrónico o teléfono, proporcionando número de pedido, comprobante de pago, motivo de la solicitud y material visual (fotografías o vídeos cuando sea posible).
El equipo de atención revisará la solicitud en un plazo de 1 a 3 días laborables y responderá a través del mismo canal de contacto, indicando la aprobación y la dirección de retorno correspondiente.
El cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada y esperar la recepción del mismo por parte del equipo logístico.
Una vez recibido, se verificará el estado del artículo para confirmar si coincide con la incidencia reportada, y posteriormente se procederá a la gestión correspondiente de devolución o reposición.

3. Método de reembolso
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago original (Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover y Diners Club).
El tiempo estimado de procesamiento es de 10 a 15 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria.
Si transcurre el plazo estimado sin recibir el importe, se recomienda contactar con nuestro servicio de atención para revisión.
Para información adicional, puede consultarse la política de reembolsos correspondiente.

4. Envío de reemplazo o nuevo producto
Una vez aprobado el cambio, el nuevo artículo se enviará siguiendo los mismos procedimientos logísticos del pedido original.
El cliente recibirá una notificación por correo electrónico con el número de pedido actualizado, transportista asignado y detalles del envío.
El estado del pedido podrá consultarse en la sección “seguimiento de pedido” del sitio web introduciendo el correo electrónico o número de teléfono junto con el número de pedido correspondiente.

5. Normas de costes y gastos
En casos relacionados con defectos de producto o errores logísticos por nuestra parte, los costes de devolución y reenvío serán asumidos por nosotros.
Si la devolución se debe a una decisión del cliente, los costes de retorno correrán a cargo del comprador.
Los procesos de cambio de producto no implican cargos adicionales de gestión ni tarifas extra, salvo las excepciones mencionadas.

6. Declaración de responsabilidades
El cliente deberá asegurar que el producto se devuelve en condiciones adecuadas para su inspección.
Se recomienda conservar el embalaje original durante el proceso de devolución para facilitar la verificación.
En caso de que el producto llegue dañado por un embalaje insuficiente durante el retorno, esto puede afectar la evaluación del caso.
Es importante proporcionar información correcta del pedido para evitar retrasos en el proceso.
Si no se aporta evidencia suficiente para validar la incidencia, la evaluación podrá basarse únicamente en la inspección del producto recibido.

7. Contacto
Correo electrónico: admin@homeharmonyz.com
Teléfono: +1 (609) 206-1391
Dirección de contacto: 815 Bell St #817 ,Bloomington, IL 61701, US
Horario de atención: lunes a viernes, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (hora central europea)